Eu não acho que seja a solução ótima. Acabei de estudar o negócio chamado "preço-sombra". É pesquisa operacional (operations research). Não adianta SEMPRE aumentar a tecnologia para fazer mais do mesmo... Em diversas situações (e cada vez mais recorrente em ambientes entendidos como serviços), a qualidade da interação não tem a ver somente com mais recursos, mas sim com qualidade dos mesmos.
Vale a pena discutir isso? Acho que sim. Este é o propósito deste blog. Quero falar de um lado da moeda através das ferramentas e da abordagem da melhoria de processos. E quero falar também da iniciativa voltada a ciência, gestão e engenharia de serviços (ssme em inglês).
Abaixo, o Clemente fala sobre isso. http://www.ideiaseinovacao.globolog.com.br/
O sistema ou as pessoas?
Se a história da criação de riqueza diz alguma coisa, diz que o decisivo é o uso de inputs de modo imaginativo, não apenas ter MAIS INPUTS.
Há um limite para o que você pode ganhar a mais, colocando mais tratores em sua fazenda, mas não há limite para o que a imaginação pode te dar a mais (mantendo o mesmo número de tratores). Esta é a lição do século XX .Marx não sabia;foi essa idéia estranha que destroçou o marxismo.Chamam isso de “ganhos de produtividade via retornos crescentes propiciados pela imaginação”.
Instintivamente focamos no input. A GM jogou fora 30 bilhões de dólares, investindo em robôs, até que descobriu que não era tecnologia, era imaginação (Toyota) que contava.
