Modelos de negócios em software livre

É possível e bom.

clipped from blogs.zdnet.com Tags: Software, Open Source, Business Model, Strategy, Management..., Dana Blankenhorn Critics are always claiming open source lacks a business model. In fact it’s proprietary software that is lacking in imagination.  They have only one business model: EULA Ware — Give me money. Now go away. It doesn’t work? Go away. You want your money back? Read your EULA, and go away. You want to see the software? Go away.

Service Process Management

http://www.bptrends.com/deliver_file.cfm?fileType=publication&fileName=10%2D09%2DCOL%20Extreme%20Competition%2DService%20Process%20Mgt%2DFingar%2DFINAL%2Epdf

Peter Fingar - October 06, 2009

This month, Peter Fingar turns his focus to service science and its application to BPM. Although the service sector represents 70% to 80% of the GDP in advanced economies, little has been done to take on services as the object of BPM initiatives. Peter offers his perspective on why this is so and predicts that service process management, when it does emerge, will not be your father’s BPM. Find out if you are ready for the leap from BPM to SPM.

culture and processes employed here at American Airlines

http://outsideinnovation.blogs.com/pseybold/2009/11/customers-site-redesign-exposes-the-sad-truth-about-corporate-inertia.html

"The problem with the design of AA.com, however, lies less in our competency (or lack thereof, as you pointed out in your post) and more with the culture and processes employed here at American Airlines.

Let me explain. The group running AA.com consists of at least 200 people spread out amongst many different groups, including, for example, QA, product planning, business analysis, code development, site operations, project planning, and user experience. We have a lot of people touching the site, and a lot more with their own vested interests in how the site presents its content and functionality. Fortunately, much of the public-facing functionality is funneled through UX, so any new features you see on the site should have been vetted through and designed by us before going public."

Defining Critical Thinking

http://www.google.com/search?q=critical+thinking&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:pt-BR:official&client=firefox-a

The online tutorials are organized into over 10 modules listed on the left. You can also check out the following:

* Introduction - What is critical thinking?
* Sitemap - A complete list of the online tutorials
* Free download: Critical thinking mini-guide - a short booklet (PDF)
* Free download: Class exercises - Critical thinking exercises for teaching (PDF)
* Quiz - Test the consistency of your moral beliefs
* Puzzle - The hardest logic puzzle in the world!

This site is maintained by Dr. Joe Lau at the Philosophy Department, The University of Hong Kong.

Um dos temas mais importantes: colaboração

Crowdsourcing é colaboração em massa. Obter soluções e esforços de uma massa, do público, dos clientes, de onde for acessível. Mas de vários. Sempre.

clipped from techdirt.com The Myth Of Crowdsourcing... Or Misunderstanding Crowdsourcing? A bunch of folks have sent in this silly opinion piece at Forbes, claiming that crowdsourcing is a myth. The reasoning? Because there are individuals in the crowd. Except... um... did anyone say anything different? Of course there are individuals, and the point of crowdsourcing isn't that everyone in the crowd is equal, but that they each get to contribute their own special talents, and something better comes out of it. Every example that the guy dismisses as not crowdsourcing -- Wikipedia, the Netflix prize, open source developing, etc. -- actually does involve crowdsourcing.

MIT e gerenciando o processo de inovação

Achei interessante. Tenho vários desses, e de todos ouvi falar.
Mas dos que não selecionei (talvez os outros 50%), não tinha idéia.
Vale a pena dar uma buscada na amazon e no ebay. Quem sabe tenho mais surpresas?

Uma sacada bacana da disciplina é: dominando o processo e não a inovação em si.

Esperto!

clipped from ocw.mit.edu SUGGESTED BOOKS Organizational learning: Creating, retaining, and transferring knowledge. Engines of tomorrow: How the world's best companies are using their research labs to win the future. Structural holes. The innovator's dilemma. Product development performance: Strategy, organization, and management in the world auto industry. Foster, R. Innovation: The attacker's advantage. From the American system to mass production, 1800-1932. . Wellsprings of knowledge. Crossing the chasm. Engines of innovation: U.S. industrial research at the end of an era. The knowledge-creating company. The development factory Entrepreneurs in high technology. Innovation: Driving product, process, and market change. The diffusion of innovations. Engines of innovation. Giants of enterprise: seven business innovators and the empires they built. Mastering the dynamics of innovation. The sources of innovation. Home > Courses > Sloan School of Management > Managing the Innovation Process > Study Materials

labINOVE: Empreendedorismo é para você?

labINOVE: Empreendedorismo é para você?

Redução na fila de transplantes através da melhoria nos processos

Muito interessante a iniciativa de São Paulo.
Vemos que com esforço (nem que só um pouco) e interesse público, a "coisa anda".
Já vimos isso outras vezes: profissionalizando, entendendo (mapeando, discutindo), e com abertura para mudanças, o resultado muda a realidade social do lugar.

Será que temos candidatos a seguir o exemplo de SP?

clipped from noticias.uol.com.br O tempo de espera para realizar transplante de córnea no Estado de São Paulo caiu pouco mais de 90,2% nos últimos dois anos. As informações são da Secretaria da Saúde. De janeiro a agosto deste ano foram realizados 3.995 transplantes de córnea em São Paulo, contra 4.125 no mesmo período do ano passado. O número é menor porque o total de pessoas que aguardam por um transplante está caindo ao poucos. "Esse resultado é fruto do esforço dos Bancos de Olhos em aprimorar a captação de córneas em todo o Estado. Atualmente o número de pacientes inscritos na lista de espera é praticamente igual ao total de córneas captadas e distribuídas para transplante. Regra geral, não há mais fila", afirma Luiz Augusto Pereira, coordenador da Central de Transplantes da Secretaria.

Maravilhosa lista de publicações sobre SO

Operações de serviços; Service Operations.

Foi recomendado por muita gente, mas recentemente também pelo Arne.

clipped from howardesign.com How to Design a Service European Journal of Marketing, 1982 Lynn Shostack Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees Journal of Marketing, 1992 Mary Jo Bitner R&D Comes to Services: Bank of America's Pathbreaking Experiments Harvard Business Review, 2003 Stefan Thomke Creating Growth with Services Sloan Management Review, 2004 Mohanbir Sawhney Putting the Service-Profit Chain to Work Harvard Business Review, 1994 James Heskett The Core Competence of the Corporation Harvard Business Review, 1990 C. K. Prahalad The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents Journal of Marketing, 1990 Mary Jo Bitner SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 1988 A. Parasuraman Service Behaviors that Lead to Satisfied Customers European Journal of Marketing, 2000 Kathryn Frazer Winsted

Serviço ofertado via web se torna cada vez mais atrativo

Bem legal a notícia, principalmente em um momento de planejamento estratégico como esse.

clipped from epocanegocios.globo.com Brasil tem 4 milhões de acessos a banda larga móvel O acesso rápido à internet via rede celular deve superar a banda larga fixa até o final de 2011 Banda larga móvel: até 2011 a rede celular será o principal meio de acesso à internet rápida Segundo o estudo, em junho deste ano a banda larga móvel estava disponível para 62% da população, em 11,3% dos municípios brasileiros. São 629 as cidades que já podem usar a rede 3G para navegar na internet. Rio de Janeiro é o estado com maior número de localidades atendidas pelo 3G, exatos 44,6%. Atrás do Rio aparecem Espírito Santo, com 29,5%, e São Paulo, com 20,2%. Mesmo com o alto preço, é esperado que a banda larga móvel supere a fixa no Brasil até o final de 2011. No mundo, essa virada já aconteceu: no final do segundo trimestre de 2009, eram 440 milhões de acessos fixos, contra 449 milhões de acessos móveis.

Sabedoria da multidões e colaboração

mais uma deles...

clipped from google-latlong.blogspot.com If you have Google Maps for Mobile, you can see the same traffic there and, better yet, help improve the data: See our post on the Official Google Blog about traffic crowdsourcing. Here's to a happier commute!

Estrutura alinhada ao processo

Decisões organizacionais.

clipped from www.demand-planning.com Where Should We Place the Forecasting Function?” One way to make that determination is to see where different companies have their forecasting function. The figure below can give you an idea, which is based on the survey data of 2008 conducted by the Institute of Business Forecasting and Planning – IBF. (Data are of all the industries combined). It shows that a large percentage of companies have their function in the supply chain (35% = 26% + 9%), followed by Sales (16%) and independent forecasting department (14%). I have been watching the survey data for the last eight years. Two things I have noticed. One, more and more companies are moving their forecasting function to the supply chain probably since this is where operational forecasts are used most. Two, more and more companies are moving their forecasting function away from Finance. The percentage of companies having their function in Finance has declined from 14% in 2001 to 7% in 2008.

Tudo a ver com o Sistema Toyota de Produção

Gostei muito dos tópicos. Anexei dois trabalhos que estão na web.

clipped from daniellock.com 1. Eliminate bureaucracy 2. Eliminate duplication 3. Determine what adds value to the process 4. Simplify 5. Think  Rapid Response 6. Use software and systems properly 7. Make it difficult to do the activity incorrectly 8. Reduce the complexity of the way we write and talk 9. Standardise – select a single way to do the activity 10. Involve your suppliers in your business

reuniões ágeis

interessante. recomendação do clemente.

clipped from blogs.harvardbusiness.org Count down remaining time with a stopwatch. Keep everyone standing. Ban distractions. Never schedule meetings more than 30 minutes long. I remember Seth Godin mentioned having meetings standing up as well to save time except he said set meetings to only 10 minutes long. Meetings are usually a huge distraction that interrupt workers focus. Another thing that can immensely make meetings run shorter (and with better results) is pre-planning. Collecting people's thoughts, ideas and facts BEFORE the meeting and utilizing the meeting to make the actual decisions is GREAT way to move things along faster and capitalize on the 'together' time effectively. Also, in addition to checking all the electronics at the door, meetings should be an ego-free zone (no soap boxes).

Material do osterwalder

Importante incluir essa nova técnica na questão dos planos de negócio.

clipped from business-model-design.blogspot.com How Business Models Help Generate Business Plans In fact, when you have designed and thought through your business model you have the perfect basis for writing a good business plan. Structure your business plan into five main sections: The team, the business model, financial analysis, external environment, implementation roadmap, and risk analysis. The Team The Business Model Financial Analysis External Environment Implementation Roadmap Risk Analysis This is a brief excerpt of the "outlook part" of my Business Model Generation book.

Método de gestão de competências

haha

Desde Pierre Levy, Vinícius Cardoso e agora outros entenderam. Bom. Bom demais!

clipped from www.inovacaotecnologica.com.br Programa identifica "hiatos de competência" entre funcionários Pesquisadores europeus criaram um conjunto de ferramentas informatizadas que promete auxiliar as empresas no treinamento dos seus funcionários, de forma a aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trabalho. O programa ajuda a identificar "hiatos de competência," disparidades individuais entre os diversos funcionários, tanto em habilidades pessoais quanto em conhecimentos específicos do trabalho. Segundo os pesquisadores, esses hiatos impedem que a empresa atinja a maior eficiência possível.

Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento - Gestão - COMPUTERWORLD

Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento - Gestão - COMPUTERWORLD: "Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento
Para presidente da Salesforce, integração entre as duas ferramentas permitem que empresas tenham chances de melhorar relacionamento com cliente.
Por Rodrigo Afonso, da COMPUTERWORLD
06 de agosto de 2009 - 16h49página 1 de 1Recursos: Imprimir Texto Enviar por e-mail Comentar Reportar Erros Widgets Cadastrar Feeds Ampliar texto Reduzir textoBookmark: A computação em nuvem, os modelos avançados de comunicação e a interação nas redes sociais podem transformar a forma como as companhias se relacionam com seus clientes e parceiros de negócio. Essa é a avaliação de Frank van Veenendaal, presidente e diretor mundial de vendas da Salesforce, fornecedora de software como serviço em infraestruturas de computação em nuvem.

O executivo acaba defendendo seu próprio peixe com a declaração, mas suas teorias são capazes de levar à reflexão."

Discussão importante

O que é preferível: o mais importante ou o mais urgente?

Minha opinião: quem decide é o modelo de negócio e o gestor.

clipped from www.convergenciadigital.com.br Quando se alinha governança corporativa com governança de TI, qualquer crise, vinda de fora ou não, pode ser enfrentada de forma planejada, utilizando-se metodologias para avaliação e mensuração de necessidades. Nesse momento, é necessário perceber a diferença entre o urgente e o importante. As urgências podem ser identificadas mais facilmente, já que mobilizam e exigem solução rápida para um momento específico. Mas o importante requer uma decisão que gere mais eficácia, seja duradoura e evite nova ocorrência de falhas. Uma pesquisa mundial feita pelo Gartner sobre o uso de BPM (business process management ou gerenciamento de processos de negócios) confirma, em resultados preliminares, que as empresas podem reduzir em até 20% os custos operacionais já no primeiro ano da sua implantação.

Intenções

Apple e Google.

clipped from www.nytimes.com As Google tries to expand its influence beyond Internet searches and online advertising and into the world of computer and mobile operating systems, analysts said that Mr. Schmidt’s role on the Apple board was dwindling. He had to recuse himself from any discussions about the iPhone, and could have found himself stepping out during talks about Apple’s own operating system. Google’s Android mobile operating system also competes with Apple’s popular iPhone in the market for cellphones. And recently, Apple turned down two applications that Google had hoped to add to Apple’s App Store.

Livro

Gratuito e útil.

Publicação
Os novos instrumentos de apoio à inovação: uma avaliação inicial

clipped from www.cgee.org.br A Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras (Anpei) lançou no dia 8 de junho, em parceria com o CGEE, a publicação "Os novos instrumentos de apoio à inovação: uma avaliação inicial". O documento foi apresentado durante o primeiro dia da programação da 9ª Conferência Anpei, que acontece em Porto Alegre (RS).

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Documento (Íntegra) - 1MB

Atenção aos serviços terceirizados

O outsourcing em TIC com frequência é mais traumático do que benéfico.

Eu acredito que não precisa ser assim. A pouca atenção a gestão e ao "projeto/concepção" são os pontos frágeis nesta discussão.

clipped from computerworld.uol.com.br 1- Métricas de negócios: O problema está na procura de serviços terceirizados de tecnologia apenas para reduzir custos. “Nenhuma empresa deve imaginar que, só por transferir determinada tecnologia para um terceiro, vai conseguir uma economia de 20%", afirmou Dreyfuss, durante evento sobre terceirização realizado pelo Gartner semana passada, em São Paulo. "Isso não vai acontecer”. Com essa abordagem, o mais provável, avaliou, é que a companhia, mesmo diminuindo gastos, encare uma queda significativa na qualidade do serviço, prejudicando outras áreas do negócio. 2- Responsabilidades: 3- Penalidades e recompensas: 4- Gerenciamento e inovação: Especialistas em terceirização de tecnologia relatam as principais precauções que devem ser tomadas para definir SLAs. Rodrigo Caetano, da Computerworld 20 de julho de 2009 - 07h00

TI e Sourcing

Mercado. Projeção.

clipped from epocanegocios.globo.com O mercado de serviços em TI (chamado de outsourcing) deve crescer de 10% a 12% em 2009 no Brasil. Em relação aos países da América Latina, o crescimento será de 6% nos gastos em outsourcing de TI neste ano. A informação é do instituto de pesquisa Gartner, especializado em tecnologia. A expectativa de crescimento na região contrapõe os dados globais, que indicam queda de 4,3% nos orçamentos das empresas para contratação de serviços de TI, incluindo BPO (Business Process Outsourcing). Tecnologia e ciência desbancam intuição

PORTO DIGITAL

clipped from www2.portodigital.org Pólo de tecnologia se consolida como um dos maiores do país Sistemas para gestão hospitalar, gerenciamento de trânsito, mobilidade e conectividade, games, redes neurais e segurança da informação são algumas das áreas de excelência do pólo de TI. 100 hectares 120 organizações 4 mil empregos 2 incubadoras 8 km de fibra ótica 3,5% do PIB de PE

BOA IDÉIA.

Oportunidades de Investimentos e Negócios em Serviços

clipped from www.desenvolvimento.gov.br Alemanha Cingapura China Portugal Reino Unido Fluxo do Comercio de Serviços do Mercosul Estados Unidos Índia · Dados do intercâmbio comercial com o Brasil; · Dados macroeconômicos; · Receptividade do investimento estrangeiro em serviços; · Fluxo e estoque de investimentos com o Brasil; · Acordos comerciais em vigor.            A prospecção de oportunidades de negócios desenvolvida pela Secretaria de Comércio e Serviços é um processo em contínuo aperfeiçoamento e atualização, envolvendo a prospecção de inúmeras fontes disponíveis em bibliografia impressa e, sobretudo, recursos disponíveis na Internet, a qual é remetido, por meio de hyperlinks,  o leitor que deseja aprofundar conhecimentos em determinado tópico.

Estatísticas disponibilizadas pelo governo brasileiro.

Video sobre SD

clipped from www.sbs.ox.ac.uk What do service designers do? Download higher resolution MPEG-4 version (122MB).

Gostei.

'Smarter Planet' with SSME

clipped from www.campustechnology.com A Q&A with IBM Director of Global University Programs Jim Spohrer Jim Spohrer: In the past ten years, I've been in IBM Research, then CTO of IBM Venture Capital Group, then back to Research to start the first Service Research group--most people do not know that over 60 percent of IBM revenue comes from our technology and business service groups. And now, I'm happy to be part of Global University Programs working on topics from nanotechnology, to mainframe computers, to cloud computing, to cell chip architectures... and also SSME and Smarter Planet, which are continuations of the service research work. IBM has offered terrific opportunities to learn, especially in a world that is changing as rapidly as ours through technological change, and social changes like globalization.

Mais uma notícia.

O Prime em números

clipped from www.paranashop.com.br As empresas inovadoras inscritas no Portal estão espalhadas  por 26 Unidades da Federação, abrangendo mais de 330 municípios. Desses, Porto Alegre lidera com 262 inscrições, seguido por Rio de Janeiro (231), São Paulo (192) e Belo Horizonte (189). “Nunca na história da FINEP houve um programa com tamanha capilaridade nacional”, afirma Paladino. Do total de empresas cadastradas, 1.183 são de setores de informação e comunicação, 616 desenvolvem atividades profissionais, científicas e técnicas e 566 são de indústrias de transformação.   A lista final, com todas as empresas contempladas, está prevista para 30 de setembro. Segundo Paladino, a contratação das empresas pelas incubadoras deverá ocorrer no mês de outubro.  Para participar do programa Prime, o candidato precisava antes cadastrar a sua empresa no Portal da Inovação. No dia 30 de abril, quando terminou o prazo para apresentação de propostas ao Prime, o Portal apontava para 3.159 cadastros de empresas inovadoras nascentes em todo o País

Programa primeira empresa inovadora! Excelente iniciativa do governo!

Registro de patentes pela academia quadruplicou depois de 2001

clipped from noticias.cefet-rj.br As grandes universidades ultrapassaram uma dezena de tradicionais empresas inovadoras e hoje são responsáveis pela maioria dos pedidos de patentes para novos produtos no Brasil. Entre 2001 e 2008, as maiores universidades protocolaram 1.359 solicitações junto ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (Inpi), superando os 933 pedidos das dez empresas que mais inovam. O resultado contraria a percepção de que a academia não transforma conhecimento em produto. “O conhecimento que se cria na academia não é facilmente transferido para a sociedade. Estamos tentando promover uma mudança cultural na universidade”, disse José Aranha Varela, diretor da agência de inovação tecnológica da Universidade Estadual Paulista (Unesp), que foi criada em março de 2009, substituindo um núcleo da universidade sobre o assunto, fundado em 2007.

Bom saber!

World Intellectual Property Organization

www.wipo.int

Captura de carbono - é necessário entender as formas de operacionalizar isso?

clipped from www.mckinseyquarterly.com What is carbon capture and storage?

Tema importante para a engenharia ambiental.

Symposium on “Technology Management in the Service Sector”

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Symposium on “Technology Management in the Service Sector”

View more documents from Siddharth Nath.

PICMET 2007

clipped from www.slideshare.net Symposium on “Technology Management in the Service Sector”

Conseguimos publicar lá em 2009!

Ver livro Metka Stare and Luis B. Rubalcaba

Será que está disponível já?

clipped from knowledgeintensiveservices.blogspot.com The sectoral approach toward explaining development has enabled services (tertiary sector) to be disentangled from industry (secondary sector) and agriculture (primary sector) and introduced some distinguishing features of services such as intangibility, non-storability, non-tradability and low productivity of services. Gradually, with more diversified study of services coupled with technological advancement, the heterogeneity of services was acknowledged, allowing some services to be treated as storable, tradable and not necessarily consumed simultaneously with production. Research on services has traveled a long way, starting from a category of non-productive spending introduced by A. Smith over the bumpy road of three centuries of economic thought toward new concepts such as services science. From being treated as a residual in national accounts, services became the dominant category in most economies.

A colaboração como forma de reduzir custos e melhorar imagem

clipped from www.nytimes.com Such enthusiasts are known as lead users, or super-users, and their role in contributing innovations to product development and improvement — often selflessly — has been closely researched in recent years. There have been case studies of early skateboarders and mountain bikers and their pioneering tweaks to their gear, for example, and of the programmers who were behind open-source software like the Linux operating system. These unpaid contributors, it seems, are motivated mainly by a payoff in enjoyment and respect among their peers. In talking to people and surveying the research on voluntary online communities, Verizon concluded that super-users would be crucial to success.

É isso que a Patty vem falando já faz um tempo.

Perguntas que eu faria (e acabarei achando legal pesquisar e respondê-las):
- isso funciona para quaisquer tipos de atividades? se não, quais em especial?
- isso pode ser criada, ou somente pode ser incentivada quando já existe um fagulha?
- quais os impactos dessa colaboração para a imagem da organização?
- como seria um modelo de negócio que levasse em consideração a perspectiva do cliente como um co-produtor constante, um membro da equipe? Será que o osterwalder deixou um lugar para isso?

Vamos ver...

Capacitação: nova forma de agir

clipped from 200.9.149.76 Brasília - Um projeto de qualificação, ampliação ao acesso e reestruturação na rede de escolas federais de ensino médio tecnológicas  foi proposto nesta quarta-feira (25) a reitores das instituições pelo ministro-chefe da Secretaria de Assuntos Estratégicos, da Presidência da República, Mangabeira Unger. Na reunião, o ministro apresentou aos integrantes da comissão a proposta de incluir no ensino das instituições tecnológicas um método de aprendizagem capacitador e analítico ao invés do tradicional que vem sendo usado. “O projeto começaria com uma nova escola média, com uma combinação do ensino geral, porém de orientação analítica e capacitadora, com o ensino técnico voltado para o domínio das capacitações práticas genéricas e flexíveis”, explicou o ministro.

O pensamento do educador brasileiro, ou pelo menos um projeto de política.

Norma sobre Service Design

clipped from www.standardsuk.com Subjects Related to BS 7000-3:1994: Subjects Related to BS 7000-3:1994: Design - Systemology - Management - Service industries - Management techniques - Management operations - Planning - Quality - Quality assurance systems - Performance - Costs - Bibliography BS 7000-3:1994 Design management systems. Guide to managing service design BSi code: BS 7000-3:1994 ISBN number: 0 580 23205 0 Product code: 00339854 Publication Date: 15th Sep 1994 Pages: 28