Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento - Gestão - COMPUTERWORLD

Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento - Gestão - COMPUTERWORLD: "Computação em nuvem e redes sociais podem mudar atendimento
Para presidente da Salesforce, integração entre as duas ferramentas permitem que empresas tenham chances de melhorar relacionamento com cliente.
Por Rodrigo Afonso, da COMPUTERWORLD
06 de agosto de 2009 - 16h49página 1 de 1Recursos: Imprimir Texto Enviar por e-mail Comentar Reportar Erros Widgets Cadastrar Feeds Ampliar texto Reduzir textoBookmark: A computação em nuvem, os modelos avançados de comunicação e a interação nas redes sociais podem transformar a forma como as companhias se relacionam com seus clientes e parceiros de negócio. Essa é a avaliação de Frank van Veenendaal, presidente e diretor mundial de vendas da Salesforce, fornecedora de software como serviço em infraestruturas de computação em nuvem.

O executivo acaba defendendo seu próprio peixe com a declaração, mas suas teorias são capazes de levar à reflexão."

Discussão importante

O que é preferível: o mais importante ou o mais urgente?

Minha opinião: quem decide é o modelo de negócio e o gestor.

clipped from www.convergenciadigital.com.br Quando se alinha governança corporativa com governança de TI, qualquer crise, vinda de fora ou não, pode ser enfrentada de forma planejada, utilizando-se metodologias para avaliação e mensuração de necessidades. Nesse momento, é necessário perceber a diferença entre o urgente e o importante. As urgências podem ser identificadas mais facilmente, já que mobilizam e exigem solução rápida para um momento específico. Mas o importante requer uma decisão que gere mais eficácia, seja duradoura e evite nova ocorrência de falhas. Uma pesquisa mundial feita pelo Gartner sobre o uso de BPM (business process management ou gerenciamento de processos de negócios) confirma, em resultados preliminares, que as empresas podem reduzir em até 20% os custos operacionais já no primeiro ano da sua implantação.

Intenções

Apple e Google.

clipped from www.nytimes.com As Google tries to expand its influence beyond Internet searches and online advertising and into the world of computer and mobile operating systems, analysts said that Mr. Schmidt’s role on the Apple board was dwindling. He had to recuse himself from any discussions about the iPhone, and could have found himself stepping out during talks about Apple’s own operating system. Google’s Android mobile operating system also competes with Apple’s popular iPhone in the market for cellphones. And recently, Apple turned down two applications that Google had hoped to add to Apple’s App Store.