Maravilhosa lista de publicações sobre SO

Operações de serviços; Service Operations.

Foi recomendado por muita gente, mas recentemente também pelo Arne.

clipped from howardesign.com How to Design a Service European Journal of Marketing, 1982 Lynn Shostack Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees Journal of Marketing, 1992 Mary Jo Bitner R&D Comes to Services: Bank of America's Pathbreaking Experiments Harvard Business Review, 2003 Stefan Thomke Creating Growth with Services Sloan Management Review, 2004 Mohanbir Sawhney Putting the Service-Profit Chain to Work Harvard Business Review, 1994 James Heskett The Core Competence of the Corporation Harvard Business Review, 1990 C. K. Prahalad The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents Journal of Marketing, 1990 Mary Jo Bitner SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 1988 A. Parasuraman Service Behaviors that Lead to Satisfied Customers European Journal of Marketing, 2000 Kathryn Frazer Winsted

Serviço ofertado via web se torna cada vez mais atrativo

Bem legal a notícia, principalmente em um momento de planejamento estratégico como esse.

clipped from epocanegocios.globo.com Brasil tem 4 milhões de acessos a banda larga móvel O acesso rápido à internet via rede celular deve superar a banda larga fixa até o final de 2011 Banda larga móvel: até 2011 a rede celular será o principal meio de acesso à internet rápida Segundo o estudo, em junho deste ano a banda larga móvel estava disponível para 62% da população, em 11,3% dos municípios brasileiros. São 629 as cidades que já podem usar a rede 3G para navegar na internet. Rio de Janeiro é o estado com maior número de localidades atendidas pelo 3G, exatos 44,6%. Atrás do Rio aparecem Espírito Santo, com 29,5%, e São Paulo, com 20,2%. Mesmo com o alto preço, é esperado que a banda larga móvel supere a fixa no Brasil até o final de 2011. No mundo, essa virada já aconteceu: no final do segundo trimestre de 2009, eram 440 milhões de acessos fixos, contra 449 milhões de acessos móveis.