Escritório de processos - parte 2

Material (apresentações) da EloGroup.

clipped from www.elogroup.com.br Apresentação SUCESU-RJ: Escritório de Processos - Atuações possíveis e arranjos organizacionais (Rio de Janeiro, Junho de 2008) Apresentação Escritório de Processos vs Escritório de Projetos: Diferenças e tendências (Rio de Janeiro, Julho de 2007) Base de Conhecimento > Apresentações

Escritório de processos - parte 1

Material da ProcessMind.

clipped from thebpmexperience.wordpress.com Escritório de Processos - BPMOffice Setembro 11, 2008 Cada vez mais percebemos nas empresas a preocupação em se montar um estrutura interna permanente, reponsável pela coordenação das atividades relacionadas ao mapeamento, melhoria e gestão dos seus processos, o que, para nós, que trabalhamos e acreditamos na gestão de processos, é motivo de bastante satisfação. Esta nova e crescente iniciativa mostra claramente que as empresas passam a ver os trabalhos de processos não mais como projetos isolados para corrigir problemas pontuais em determinadas áreas, mas sim como uma disciplina de gestão importante para auxiliar e alavancar a gestão do negócio como um todo. Costumamos falar que, assim como existem estruturas voltadas à gestão de pessoas, gestão financeira ou gestão da tecnologia da informação, da mesma forma deve existir esta estrutura voltada à gestão dos processos. A esta estrutura damos o nome de Escritório de Processos, ou BPMOffice (business process management office).

Artigo aceito em congresso internacional

http://entertainment.slashdot.org/article.pl?sid=08%2F12%2F23%2F2321242&from=rss

"Check out the paper Towards the Simulation of E-commerce by Herbert Schlangemann, which is available in the IEEEXplor database (full article available only to IEEE members). This generated paper has been accepted with review by the 2008 International Conference on Computer Science and Software Engineering (CSSE). According to the organizers, 'CSSE is one of the important conferences sponsored by IEEE Computer Society, which serves as a forum for scientists and engineers in the latest development of artificial intelligence, grid computing, computer graphics, database technology, and software engineering.' Even better, fake author Herbert Schlangemann has been selected as session chair (PDF) for that conference. (The name Schlangemann was chosen based on the short film Der Schlangemann by Andreas Hansson and Björn Renberg.)" --

http://services-processes.blogspot.com/
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Projeto de pesquisa em Serviços

UK.

clipped from www.sbs.ox.ac.uk Designing for Services in Science and Technology-Based Enterprises was an interdisciplinary research project initiated by Saïd Business School (SBS) at the University of Oxford. This one-year study (2006-2007) explored how academics, service designers, and science and technology entrepreneurs understand the designing of services in science and technology-based enterprises. This website provides information on three case study projects in which service designers helped early stage science and technology enterprises (re)design their services. Alongside these collaborative efforts, five events held over a year at SBS brought together academics, service designers, the service design consultants and science entrepreneurs in order to reflect on these encounters and attempt to develop a cross-disciplinary vocabulary for service design in science and technology-based enterprises. The companies involved were:

Mudança de foco 2

Parte 2.

clipped from portalexame.abril.com.br Luxo Made In Brazil Empresários brasileiros começam a transpor a fronteira entre produtos e serviços comuns e aqueles destinados ao mercado de altíssima renda - um movimento complexo, em que a qualidade absoluta é apenas parte dos requisitos Revista EXAME

Mudança de foco 1

Parte 1.

clipped from portalexame.abril.com.br Ansiosas por status Primeiro, as grandes grifes começaram a fazer produtos para as massas. Agora, as empresas de artigos populares se esforçam para atingir um público mais sofisticado - um mercado de grandes lucros e desafios ainda maiores Revista EXAME

Artigo McKinsey Quarterly

Esse artigo ressalta o aumento da importância da operação de serviços na P&G.
Vale a pena ler!

clipped from www.mckinseyquarterly.com P&G’s support services have made a ten-year journey that many global corporations are studying with interest and, perhaps, envy. P&G has saved around $600 million to date by consolidating all back-office functions, such as finance and accounting, HR, facilities management, and IT, into one unit—Global Business Services (GBS)—and by outsourcing many of the nonstrategic activities involved in providing these services. What’s more, GBS played a key role in the speedy integration of Gillette, which P&G acquired in 2005, and it has emerged as a strategic partner with the operating units of the global consumer products group by providing innovative solutions in consumer and customer interactions and in product development. From internal service provider to strategic partner: An interview with the head of Global Business Services at P&G Exhibit: Biography of Filippo Passerini, head of P&G’s Global Business Services JULY 2008 • Michael Bloch and Elizabeth C. Lempres

A economia (americana) dos serviços

Esse é um extrato de relatório do governo americano.
Bom, muito bom.

clipped from www.america.gov A Service Economy Services produced by private industry accounted for 67.8 percent of U.S. gross domestic product in 2006, with real estate and financial services such as banking, insurance, and investment on top. Some other categories of services are wholesale and retail sales; transportation; health care; legal, scientific, and management services; education; arts; entertainment; recreation; hotels and other accommodation; restaurants, bars, and other food and beverage services. Production of goods accounted for 19.8 percent of GDP: manufacturing – such as computers, autos, aircraft, machinery – 12.1 percent; construction, 4.9 percent; oil and gas drilling and other mining, 1.9 percent; agriculture, less than 1 percent. The most rapidly expanding sectors are financial services; professional, scientific, and technical services; durable goods manufacturing, especially computers and electronic products; real estate; and health care.

Apresentações sobre a Teoria das Restrições

TOC material.

clipped from www.toc-goldratt.com Keynote Presentation: "What is TOC?" Eli Goldratt Share this video

Definição da Wikipedia

Vale ou não vale?

clipped from en.wikipedia.org Service design Service Design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service, in order to improve its quality, the interaction between service provider and customers and the customer's experience. The increasing relevance of the service sector, both in terms of people employed and economic importance, requires services to be accurately designed. The design of the service may involve a re-organization of the activities performed by the service provider (Back office) and/or the redesign of time and place in which customers come in contact with the service (Front office).

Simulação dentro do tema processos

Interessante o post sobre processos, mas que acabou enveredando por simulação...

Está grifado abaixo...

Essa discussão vem associada a de se fazer ou não uma detalhada etapa de modelagem da situação atual, as is, sendo vinculada a metáfora da "analysis paralysis". Não concordo, neste caso, com as defesas que falam SEMPRE fazer e NUNCA fazer. Creio ser realmente caso de investigação no momento do conhecimento da realidade do projeto (não no momento da pré-venda, como sugeriram).

...

Daniel

Bruce Silver, an independent analyst who focuses on BPM, wrote a pretty interesting post about simulators back in March of this year called Is Simulation Fake? .

It’s a fair question. There are so many parameters and variables in a typical business process that it is hard to conceive of being able to represent the entire process in a model that takes it all into consideration properly. The newest release of Insight360 has almost all the features (and I feel all the important ones) that Bruce says are needed to keep a simulator from being fake. There is one concept it is missing that he speaks of that I had never even heard of before. This is the first scenario he talks about regarding predictive performance analysis in which he suggests one ought to be able to measure the process improvement at the model level. In other words, there should be some empirical process efficiency rating for a process or at least a way to measure one against the other that factors in how many activity hand-offs there are, points of failure, built-in time or resource constraints, etc. There ought to be some efficiency measurement you can know without having to run the scenarios with varying resources to see the improvements. Cool idea. We don’t have that yet though.

http://full-leverage.com/2007/09/17/you-cant-manage-what-you-cant-measure/?referer=sphere_related_content/

http://www.brsilver.com/wordpress/2007/03/08/is-simulation-fake/

O modelo eSCM

Esta é uma idéia do que é o modelo eSCM, ou eSourcing Capability Model, que se materializa através de dois livros de práticas coordenados pela Carnegie Mellon.

Client Organization;
Service Provider;

O objetivo não é único, mas a existência deste material visa dar alicerce para comparação e melhoria de desempenho, e visa avaliar e priorizar iniciativas frente às capacidade de entregar o resultado prometido.

Algumas imagens do modelo que se destacam na minha opinião.

Referências sobre processos

Além destes abaixo, o Malone (post mais antigo meu) também está na roda.

clipped from www.bpm-research.com Ackoff, R. "Toward a system of systems concepts," Management Science (17:11) 1971, pp 661-671. Leymann, F., and Altenhuber, W. "Managing business processes as an information resource," IBM Systems Journal (33:2) 1994, pp 326-348. Leymann, F., and Roller, D. "Workflow-based applications," IBM Systems Journal (36:1) 1997, pp 102-123. Mahling, D.E., Craven, N., and Croft, W.B. "From Office Automation to Intelligent Workflow Systems," IEEE Expert (10:June) 1995, pp 41-47. Georgakopolous, D., Hornick, M., and Sheth, A. "An Overview of Workflow Management: From Process Modeling to Workflow Automation Infrastructure," Distributed and Parallel Databases (3:2) 1995, pp 119-153. Kettinger, W.J., Teng, J., T.C., and Guha, S. "Business Process Change: A Study of Methodologies, Techniques and Tools," MISQ:March 1997. Here are some sources for definitions around systems, workflow and BPM (all in peer reviewed journals):

A Teoria da Coordenação

Dados o conjunto de processos mais complexos e com múltiplas interfaces (troca de informações, com diversos atores envolvidos na tomada de decisão, ou notificação, interagindo com sistemas computacionais em diversas dessas partes), é clara a necessidade de se entender o papel da coordenação neste contexto.

Talvez o trabalho de Malone (MIT) ajude.

clipped from ccs.mit.edu It should also be clear that coordination, as we have defined it, can occur in many kinds of systems: human, computational, biological, and others. For instance, questions about how people manage dependencies among their activities are central to parts of organization theory, economics, management science, sociology, social psychology, anthropology, linguistics, law, and political science. In computer systems, dependencies between different computational processes must certainly be managed, and, as numerous observers have pointed out, certain kinds of interactions among computational processes resemble interactions among people (e.g., Fox, 1981; Hewitt, 1986; Huberman, 1988a; 1988b; Miller & Drexler, 1988; Smith & Davis, 1981). To give a sense of the approaches different fields have taken to studying coordination, we summarize in Appendix B examples of results about coordination from computer science, organization theory, economics, and biology. 2. A FRAMEWORK FOR STUDYING COORDINATION

Discussão sobre Método ou Metodologia

Interessante saber que existem tantos pontos de vista.

clipped from psitrab.blogspot.com Método e Metodologia: Além da Simplificação Estava em uma banca de qualificação de doutorado e surgiu uma questão que mobilizou todos os professores presentes. Deve-se escrever métodos ou metodologia quando se descreve, em um artigo, que escolhas foram feitas pelo autor para construir (ou desconstruir) o conhecimento?

Contextualização de Processos

O pessoal da Queensland continua publicando material muito bom sob a liderança do professor Rosemann.

clipped from eprints.qut.edu.au Rosemann, Michael and Recker, Jan C. and Flender, Christian (2008) Contextualisation of business processes. International Journal of Business Process Integration and Management 3(1):pp. 47-60. Year: 2008 Number of items: 1167.

SSME ABERTO (2008) - IBM

INICIATIVA E PORTAL DA IBM.

clipped from www.ibm.com O Dr. Spohrer estabeleceu o primeiro grupo de pesquisa de serviços no IBM Research em 2003. Antes disso, ele co-fundou um grupo dentro da IBM para criar relacionamentos em que todos levam vantagem entre capitalistas de risco, empreendedores e os Serviços Globais da IBM Obtendo sucesso com a inovação em serviços Busque o White paper de SSME para educação, pesquisa, negócios e gestão pública (em inglês) A comunidade de serviços científicos Conferências, simpósios, papéis e postagens: participe da discussão Habilidades para o século 21 Uma iniciativa acadêmica da IBM para fixar o SSME como um campo de estudo (em inglês) SSME como pesquisa da IBM Pesquisadores da IBM viram seus microscópios para serviços como a ciência (em inglês) Continue no topo da inovação que realmente importa Mais idéias da IBM Inovação que as pessoas procuram Como um campo de estudo, porém, isso é muito novo, certo? Como isso se desenvolveu?

Ciência de Serviços como profissão

Despertar?!

clipped from cio.uol.com.br Ciência de Serviços deve virar profissão no futuro, diz itSMF Para a diretoria do capítulo brasileiro do fórum, trata-se de uma carreira que tende a ser reconhecida no Brasil, nos próximos anos. Fabiana Monte, do COMPUTERWORLD Publicada em 20 de novembro de 2008 às 08h00 Em 2009, o Brasil deve ter o primeiro curso de pós-graduação em Ciência de Serviços, na opinião de Jorge Cordenonsi, diretor do itSMF - capítulo brasileiro do fórum internacional que divulga o padrão ITIL. Cordenonsi, bem como Sergio Rubinato Filho, presidente do capítulo brasileiro, prevêem que, em alguns anos, haverá uma formação acadêmica para serviços no Brasil, como já acontece em países como Inglaterra, Austrália e Estados Unidos. "Hoje, Ciência de Serviços não é reconhecida como carreira, mas será nos próximos anos. É uma formação que exige um mix de conhecimento técnico e humano, aí está o desafio", diz Rubinato Filho. "No Brasil, não existe uma escola com programa formal, mas há em análise", completa Cordenonsi.

Mais uma vez o Ranking da Brown University

Ver referência desta matriz.

clipped from mudaroestado.blogspot.com

Ciência de Serviços

Apresentação muito legal!!!

clipped from www.slideshare.net CiêNcia De ServiçOs It Smf Out 2007

SSME IBM (em 2006)

Discussão antiga, mas introdutória.

clipped from www.ibm.com IBM Propõe Aplicar Ciência ao Mundo dos Serviços IBM promove discussão sobre a necessidade de uma “Ciência de Serviços, Gestão e Engenharia” para responder ao actual mercado global, onde se cruzam competências de áreas técnicas e sociais. Inovar ao nível da ciência para os serviços, enquanto mercado emergente, pode gerar novas oportunidades e transformação dos modelos de negócio. Mais informações sobre «Ciência de Serviços, Gestão e Engenharia» em: www-304.ibm.com/jct09002c/us/en/university/scholars/skills/ Esta iniciativa faz parte do Programa de Relações Universitárias da IBM. Mais detalhes em: A Conferência contou com um painel de oradores internacionais especialistas no tema e com a apresentação de dois casos práticos curriculares: o Master of Science Business Technology da Universidade de Manchester, em curso, e o mestrado em Engenharia de Serviços da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto (FEUP), em fase de aprovação ministerial para o ano lectivo de 2007/08.

Democratização da informação - uma face da colaboração atrelada aos processos

Recurso para funcionalidade de colaboração do BPMS.

clipped from www-128.ibm.com Web 2.0 Process Democratization for the Non-Technical User IBM Lotus Forms and Next Generation Web 2.0 Applications John Boyer is a Senior Technical Staff Member for IBM Lotus Forms. He has co-authored and edited numerous W3C standards and is currently Chair of the W3C Forms Working Group. In 2001, John earned a Ph.D. in computer science, and he has published numerous journal, conference and professional papers on topics ranging from algorithmics to computer security to XML-related technologies. As the world wide web transforms from a vehicle of information dissemination and e-commerce transactions into a writable nexus of human collaboration, the Web 2.0 technologies at the forefront of the tranformation may be seen as special cases of a more general shift in the conceptual application model of the web. Nov 25 2008, 03:03:28 PM EST