O outsourcing em TIC com frequência é mais traumático do que benéfico.
Eu acredito que não precisa ser assim. A pouca atenção a gestão e ao "projeto/concepção" são os pontos frágeis nesta discussão.
1- Métricas de negócios:
O problema está na procura de serviços terceirizados de tecnologia apenas para reduzir custos. “Nenhuma empresa deve imaginar que, só por transferir determinada tecnologia para um terceiro, vai conseguir uma economia de 20%", afirmou Dreyfuss, durante evento sobre terceirização realizado pelo Gartner semana passada, em São Paulo. "Isso não vai acontecer”. Com essa abordagem, o mais provável, avaliou, é que a companhia, mesmo diminuindo gastos, encare uma queda significativa na qualidade do serviço, prejudicando outras áreas do negócio.
2- Responsabilidades: 3- Penalidades e recompensas: 4- Gerenciamento e inovação: Especialistas em terceirização de tecnologia relatam as principais precauções que devem ser tomadas para definir SLAs.
Rodrigo Caetano, da Computerworld 20 de julho de 2009 - 07h00
|
clipped from computerworld.uol.com.br
